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領導心法
稱讚與責罵的藝術 16/4/2019

聰哥對著賣魚婆,開口就罵:「那天買了兩隻膏蟹,返去招呼朋友,蒸出來滿煲水,令我乏面子,給人笑到我面紅………。」賣魚婆挑了又挑,揀了兩隻非常「重手」的肥蟹,結果蒸出來結實又頂角,蟹膏甘香……….

 

聰哥又去生果檔,笑咪咪地對老板說:「昨日你給我的榴槤,確係正,全屋都滿香。老媽子食得津津有味,叫我最緊要稱讚你兩句。師傅真係師傅……..。」四周客人望著老板,老板覺得夠面子,笑得心升,又揀了一個榴槤滿懷信心的說:「今天這個更好,細核乾包,包保100分!」

 

聰哥摸住人性的一面,一彈一讚,都能取得良好效果。罵賣魚婆,祇是提醒她,「我這個顧客會找你算賬的」,她當然特別醒神,不容再失一個顧客;讚生果店老板,讓他滿懷高興,更有信心服務。

 

上文兩則生活小趣,很富啟發性。可否應用於商管人際關係上呢?這點值得大家細心嘴嚼。

 

希臘科學家德謨克利特說:「要使人信服,一句言語常常比黃金更有效。」中國宋代哲學家朱熹亦說:「言不妄發,發必當理。」

 

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