王浩聰-領導心法
王浩聰
領導心法

讚美激發潛能

06/05/2008
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有個知名的銷售隊伍的訓練方式十分獨特,有次經理將員工分成三個小組,而且在訓練時進行簡單的心理測驗。

 

每次訓練的時候,經理都對第一組的員工大加讚賞,說「你們表現卓越,配合度非常高,你們是一流的員工。」

 

經理對第二組的員工則說,「你們表現不錯,如果你們成交的速度快一點,客人關係再穩一點,就更好了。」

 

至於對第三組的員工,經理則是不斷地斥訓之,「你們怎樣搞的總是抓不到重點,靠你們不成器的垃圾,怎會有出頭的一日。」

 

事實上,經理安排的三組員工,無論質素和能力都一樣,但聽過不同的評語,直接影響了員工的自信,結果顯示,第一組員工成績最好,第二組次之,第三組別表現最差。

 

這個故事告訴我們,激勵員工的方法可以有很多種,指出缺點要他們改善是其中一種,不斷地讚美和鼓勵是另一種。很多時候,讚美比批評更能激發個人的潛能,讓員工發揮更好的水準。

 

有許多天資很好,很有成功希望的人,只因得不到有力的鼓勵,竟致失敗。

──愛迪生

 

 

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