王浩聰-領導心法
王浩聰
領導心法

車禍後遺 長遠得失 EQ先決

25/10/2011
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Calvin是一間銷售公司的經理,負責帶領公司內一支銷售團隊。團隊中有十名成員,Calvin與各下屬一向都關係良好,團隊內上下一心,銷售成績一向突出。

 

Calvin今天如是者駕車上班,豈料隨後的一輛客貨車開得太快,於燈位前煞車不及,隨撞向Calvin的車尾。Calvin的車無故被撞,車身損毀,與客貨車司機理論過後回到辦工室,已遲了一個鐘頭,心情自然不快,其後甫踏進辦工室,發覺下屬們態度散慢,原本已很糟的心情,此時差到極點,當場破口大罵,向全體下屬訓斥之餘,同時要求每人於午飯時間前聯絡三十位客戶,向他門邀買單及發放新產品消息。

 

訓話完畢,Calvin氣衝衝的走進自己的辦公室,猛力關上房門。其實各員工今早的表現,與平常並無分別,並無特別懶散,只不過看在怒髮衝冠的Calvin眼中,一切都變得不順眼而已。原本士氣高昂的團隊,受到莫名其妙的責難,現在氣氛變得低沉,大家唯有無奈地完成Calvin要求的工作。

 

於那樣的氣氛下,大家又怎能平心靜氣有禮貌地向客戶解釋推廣?於是到了午飯時間,團隊內十位員工成功撥出共三百個電話,簽到的買單只有三兩張,比平時還要少,但得罪了的客戶卻有三四十個。換句話說,Calvin的無理責難不但影響了團隊的士氣,亦實際的令工司蒙受嚴重及長遠的損失。

 

這事例讓我們知道身為一個成功的管理人員,除了要有魄力、有紮實的工作根底、熟知下屬的長處短處及得宜的分工技巧等等之外,擁有高的情緒智商(EQ)更是首要。若不懂得適當控制自己情緒,不論你平日工作表現如何出眾,與下屬及客戶關係如何良好,但只要你有一次情緒失控,便會將平日累積下來的血汗成果摧毀,令自己及公司蒙受不必要的嚴重及長遠的損失。

 

 

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