中原35年來精英輩出,他們銷售經驗豐富,亦一心培育下一代,薪火相傳。今次帶來於質量發展委員會舉辦的「懂教」天王大比併中,勝出的兩位星級導師-潘志明(Stanley Poon)及黃浩聰(Chris Wong),與大家分享教學歷程和心得。他們的共通點,除了均為傑出導師,還擅於風趣幽默傳授寶貴經驗。
教學不是單方面的灌輸,而是雙向的傳遞,能夠引起受眾的興趣,才能事半功倍。懂教天王-中原工商舖營運總監潘志明(Stanley Poon)深明現今地產代理新鮮人年青、有活力,對於教條式、呆板的教導較抗拒。
《不死神功》是Stanley的得意之作,內容充實有趣,深受學員歡迎。《不死神功》是講座的主題,是Stanley從事地產代理多年來所累積的經驗,教導學員作為地產代理應持有的心態及態度,像武俠小說裡的絕世武功秘笈一樣,令學員練得一身好武功,行走江湖。「我會經常留意娛樂新聞、有趣的名人個案、劇集橋段加插到教授的內容,令整個講座更豐富、更富娛樂性。」Stanley認為講座加入喜劇元素、以笑話來包裝所要教授的內容能引起學員的興趣,從而深思,加深印象。舉例《不死神功》課堂提及熱忱(Passion),Stanley就引用了周星馳在《喜劇之王》所飾演的尹天仇*來詮釋:「尹天仇這個人物 立體,富有真實感,令學員更易理解;戲中他有生活、有工作,跟我們一樣有同情心,會扶助弱小,就如戲中他幫助妓女柳飄飄了解客人 要求……這些種種都貼近我們的生活,能增加學員的投入感,上課更集中,不易嗑睡。」
講座就像改編自小說的電影,讓觀眾於短時間取得扼要的內容,由於時間所限,一些情節未能詳細交待,如要知道整個故事的細節就得看文字版本。
* 尹天仇是《喜劇之王》的主要角色之一,他醉心演戲,對任何有關演戲的事充滿熱誠及幹勁,從不放過任何演戲的機會。
Stanley用心扶助後輩,無私的分享自己在行業多年所累積的寶貴經驗,原來背後有一個重要信念-提升同事的工作能力以提高公司運作效率。「作為管理階層,應以提升員工工作能力為己任,所以,應視培訓為工作中的重要一環。不同職級的管理層應協助下屬多方面拓展,發揮其最大潛能:主管級別應著重工作技能的提升,給予下屬實務性的訓練;區域經理級別應著重態度及心態上的調整;而高層則應指引方向,為下屬提供具激勵及啓發性的建議。」然而,作為統領工商舖元帥,每天要處理的事多不勝數,但他仍堅持在繁忙的工作中撥出時間來為員工進行培訓,足見Stanley對培訓工作極度重視-「每次構思培訓主題,我都需要三個月至半年的時間來觀察同事需要改進的地方,並就著主題去搜集相關資料,包括書籍、新聞、甚至電影橋段來豐富培訓內容。」
憑著對培訓工作的認真、對學員的用心設想,Stanley計劃推出文字版本的《不死神功》。「因開辦講座的場地所限,每次能教授的同事不多,為能向更多人分享自己的經驗,我決定寫書,讓未能參與講座的人亦有機會了解到講座內容。況且講座的時間所限,未能將我想要表達的內容全部教授,書本就起了補充作用,讓讀者能慢慢吸收及理解講座內容。」由籌辦講座,至出版書本,Stanley都是以學員角度出發,貼心地為他們提供各種學習機會。
「中原的優勢在於傳承做得好-資深的同事願意毫無保留分享自己的經驗及知識,加快新同事學習的速度,令公司的運作更流暢。」相信就是這個原因,推動Stanley不斷以不同形式將自己的經驗及知識傳遞給其他人,期望學員們能繼承他的信念,一步一步地令中原優勢更加鞏固。
王浩聰(Chris)1988年加入中原,入行廿多年的他,經歷六四、金融風暴、沙士等…樓市大起大跌,憑著努力不懈和頑強鬥志,磨練出鋼鐵般的意志,擢升成為新界區董事,管理約1300多名營業員及逾百名主管,於2012年更創下9.8億港幣的輝煌成績。Chris也親力親為擔任資深導師,薪火相傳給後進,曾被邀到各地教授營銷及管理心得,如北京、上海、廣州、深圳、澳門、台灣及香港等。他曾出版《故事管理學》及《領導心法》兩本書籍,本年度更獲「懂教」天王美譽。他分享道:「中國國內的同事往往也很積極,很雀躍;而台灣的,對國內及香港文化頗感興趣;香港的同事則較著重實戰例子的交流。」
Chris認為學習可以生動有趣,故他喜用故事傳達訊息,因故事容易入心入耳,使人汲取故事養份成長,亦能啓發同事,激發潛能。Chris有一個小白鴿的故事,常常與學員分享:「小白鴿與鸚鵡叔叔為鄰居,看見小白鴿不到幾個月便搬巢一次,如是者搬了不少次。於是鸚鵡叔叔便好奇問小白鴿:『為什麼你要終日要搬巢呢?』小白鴿解釋因巢內總有異味,相當難受,鸚鵡叔叔便說:『你將自己尾部3條羽毛拔下來會不會好些嗎?』當小白鴿拔掉3條羽毛之後,發覺異味全消,以後便不用搬巢了。」有時,問題或出自身弱點,唯有改變惡習,才能解決問題。
Chris認為培育後進,最終獲益的是自己及顧客。而其中一個影響他人生觀較深的為澳洲籍佈道家力克.胡哲(NickVujicic),他的人生經歷使Chris獲益良多。即使沒有四肢仍保持樂觀、以拼搏態度面對各種難題,這不屈不撓的精神激發了內心的正能量。當遇到困難時想起堅毅的力克,總會受到鼓舞,不再自怨自艾。此外,他認為成功中應不忘回饋社會,更要做好的榜樣,像亞太區總裁黃偉雄先生,一直熱心公益,幫助社會有需要的一群,從上而下,才能令中原這個大家庭擇優而學習。
廿多年的經驗,讓Chris對人生有一套自己的看法,,他更撮要了他人生經歷的精粹,從而以身說教,希望自己的得著能使後輩得益。
問及Chris如何提昇自己的教學技巧?Chris坦言自己一直有鍛練腦筋,提昇多角度思考,另外,亦從失敗中不斷汲取教訓,才成為今天的「懂教」天王。他認為處處也是學習機會:「網上資訊豐富,但讀書仍是必不可少,因書本結集了作者們的思維精華。另外,報紙及其他刊物我亦閱讀。公司舉辦很多名人講座提昇員工素質,嘉賓們分享的工作經驗和心得,我也很享受,如之前邀請到張堅庭先生和李力持先生,他們的分享令我得著很多。」
Chris認為,最易令自己成長的,一定是從困難當中學習。當年於新界區,Chris從一個幾百呎的小小寫字樓單位開始,面對不同的地產代理勢力,如何於競爭激烈的市場中,打拼出獨當一面的天下,甚至成為1989年住宅部總冠軍?Chris坦言,靠的不是「才智」,而是「堅持,再加堅持」,不到成功,絕不罷休的精神。「當年六四,樓市應聲而下,很多同事也離開此行業,我領悟到『一人的放棄,等於多一人機會』的道理。眾同事離開後,正所謂人棄我取,讓我抓緊了機會。」Chris的堅持,讓他出奇制勝,行家數量減少,樓市迅速反彈,他便把握機會,伺機擴大市場佔有率。但Chris坦言,進入資訊爆炸年代,現在樓市周期較當年更短,要於行內成為精英,對樓市的敏感度要更透徹,反應要更敏捷。
Chris深明地產代理奮鬥路上的艱辛,故多年來他堅持扶掖後進,與之分享經驗。
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中原明白,員工是我們的重要資產,所以重視訓練及交流。中原精英會、人力資源部及各區管理層,不時組織活動,讓員工舒緩工作壓力和聯誼。過去三年,中原的員工活動尤其多,計有海外旅行、廚藝比賽、保齡球賽、羽毛球及籃球比賽,還有船河、聚餐等等。
星級導師專訪(上)
員工關係